Общи условия
Общи условия - куриерски услуги
за неуниверсални пощенски услуги, предоставяни от Новатио ООД,
съгласно удостоверение № 0270/19.07.2022 г., в сила от 01.11.2022 г. на Комисията за регулиране на съобщенията
I. Общи положения
- 1. Общите условия на договора с потребителите на куриерски услуги, включени в обхвата на неуниверсалната пощенска услуга, за краткост - ОУ, уреждат условията и реда за предоставяне на тези услуги от Новатио ООД (Доставчик) и определят правата, задълженията и отговорностите на страните по договора.
- 2. Ползвател на услугите (Потребител) може да бъде всяко физическо или юридическо лице.
-
3. Потребителите имат възможност да се запознаят с настоящите ОУ:
3.1. на сайта на Доставчика на адрес www.netcourierbg.com;
3.2. във всяка точка за достъп от пощенската мрежа на Доставчика (Рецепция) поставени на видно и достъпно място - 4. Доставчик и Потребител могат да договорят и други условия за предоставяне на куриерските услуги в индивидуален договор. За неуговорените в индивидуалния договор условия се прилагат тези ОУ на Доставчика. При противоречие между условията на индивидуалния договор и ОУ на Доставчика, с по-голяма тежест са договорените условия в индивидуалния договор, които се ползват в тези случаи.
- 5. За неуточнените в тези ОУ положения, както и при тълкуването на съдържащите се в тях понятия, се прилага Законът за пощенските услуги (ЗПУ) и законодателството на Република България.
II. Обхват и видове услуги
-
6. ОУ се прилагат за куриерски услуги, както и за допълнителни услуги към тях, предоставяни от Доставчика чрез пощенската му мрежа на територията на Република България. Доставчикът предоставя следните услуги:
6.1.Куриерски услуги:
6.1.1. доставка на непалетизирани пратки на територията на страната, включително разнос на вътрешни или входящи международни пратки, възложени на Доставчика;
6.1.2. доставка на палетизирани пратки на територията на страната, включително вътрешни или международни пратки, възложени на Доставчика;
6.2. Допълнителни услуги:
6.2.1. „Обявена стойност“ - договорена по-висока отговорност на Доставчика в случай на загуба, кражба или повреда на пратка, ограничена до размера на обявената от подателя стойност на съдържанието, съгласно т. 43 от настоящите ОУ;
6.2.2. „Обратна разписка“ – услуга, при която Доставчикът информира подателя на пратката или упълномощено от него лице за извършена доставка до получателя;
6.2.3. „Обратни документи“ (клиентски документи) - предварително заявена документална пратка, която Доставчикът приема от получателя и доставя обратно на подателя;
6.2.4. „Наложен платеж“ - доставяне на пратка срещу заплащане от получателя на определена от подателя сума;
6.2.5. „Преглед“ или „Преглед и тест“ - доставка на пратка, при която подателят изрично разрешава получателят да прегледа или тества пратката преди да я приеме;
6.2.6. „Опаковка“ – Доставчикът предлага на Потребителя картонени кутии или пликове за опаковане на пратката при изпращане и допълнителна сигурност при транспортиране - 7. Доставчикът запазва правото си да спира предлагането на определени услуги или да въвежда нови съобразно търсенето и предлагането.
- 8. Доставчикът осигурява равнопоставен достъп на всички Потребители до Рецепциите си за ползване на услугите, предоставяни съгласно настоящите ОУ.
III. Договаряне и изпълнение на куриерска услуга
- 9. Договорът за куриерска услуга се счита за сключен с приемането на пратката от Доставчика в Рецепция или от адрес на Потребител.
- 10. Договорът за куриерска услуга се състои от тези ОУ и разписка, попълнена по указания на Потрбителя. Разписката e документ с уникален номер, изготвена по образец на Доставчика, който се съхранява в електронната система на Доставчика и удостоверява сключването на договора и услугите, предоставяни по него. Потребителя полага подпис на електронно устройство или върху графичен таблет. Разпечатано копие от електронно подписаната разписка се предоставя на Потребител като доказателство за сключения договор.
- 11. Данните, съдържащи се в товарителницата, се обявяват от Потребителя - заявител на куриерската услуга. Минимални данни, необходими за точно изпълнение на услугата са: имената на подателя и получателя на пратката, точен и пълен адрес за взимане и доставка (държава, населено място, улица, квартал, номер или Рецепция на Доставчика в зависимост от случая ), мобилен телефон и имейл за контакт с подателя и получателя.
-
12. В отношенията между страните се счита, че към момента на предаване на пратката, заявителят на услугата:
12.1. потвърждава верността на обявените в разписката данни, включително на обявеното съдържание на пратката;
12.2. потвърждава заявените от него услуги и приема условията за доставка и плащания;
12.3. предоставя лични данни и дава съгласие за обработването им, необходимо за изпълнение на куриерска услуга и законоустановени задължения на Доставчика;
12.4. поема отговорност за последиците от обявяването на неверни или непълни данни;
12.5. дава съгласие за опериране с пратката му за целите на изпълнение на задълженията на Доставчика (отваряне и проверка на съдържанието в предвидените от закона и тези ОУ случаи, преопаковане, контролно теглене за определяне на тарифното тегло, претарифиране при установени несъответствия с предварителните данни и други).
12.6. потвърждава, че е запознат с настоящите ОУ и те са част от договора за куриерска услуга. -
13. Договорът за куриерска услуга се счита за изпълнен:
13.1. с доставката на пратката до получател;
13.2. с връщането на недоставена пратка на подателя;
13.3. с унищожаването на пратката по реда на т. 35 от настоящите ОУ. - 14. При сключването и изпълнението на договора за куриерски услуги Доставчикът прилага Политика за защита на личните данни, с която Потребителите могат да се запознаят на видно и достъпно място във всяка Рецепция, както и на сайта на Доставчика – www.netcourierbg.com.
- 15. За да се повиши и гарантира качеството на предлаганите услуги, телефонните разговори, провеждани между Доставчика и Потребителите, могат да бъдат записвани, а в Рецепциите може да се извършва видеонаблюдение.
IV. Качество и ефективност на обслужването
-
16. Доставчикът осигурява ефективност при предоставяне на куриерските услуги чрез оптимално съотношение между качество, надеждност, цена и бързина при събиране, обработване, транспортиране и доставяне на пратки:
16.1. времето за събиране на пратки от адрес на Потребителя се определя в зависимост от момента на заявяване на пратката, от разположението на адреса, както и от наличието на Рецепция в близост;
16.2. сроковете за доставка на пратки са определени спрямо вида услуга и дестинацията, като се спазват от Доставчика при условие, че посочените от заявителя данни в разписката (име, адрес и мобилен телефон за връзка с получателя) са коректни;
16.3. обработването на рекламации се извършва при условията на опростена процедура -
17. Доставчикът осигурява качеството на предоставяните куриерски услуги, като предприема необходимите мерки за:
17.1. осигуряване неприкосновеността на пратките и опазване тайната на кореспонденцията;
17.2. изпълнение изискванията за пощенската сигурност и гарантиране сигурността на пощенската мрежа;
17.3. защита на лични данни на Потребителите от неправомерна обработка;
17.4. защита на пощенския трафик, както и недопускане на забранени за поставяне предмети и вещества в куриерските пратки;
17.5. съдействие при предотвратяване и разкриване на нарушения и престъпления, извършени срещу или чрез пощенската мрежа. -
8. Доставчикът осигурява надеждност при предоставяне на куриерските услуги като:
18.1. предоставя на Потребителите препоръки за надеждно опаковане на пратките, съобразени с изискванията за сигурност и нормалния технологичен риск при обработката и пренасянето на пратките;
18.2. използва етикети с баркодове и сканиращи устройства за минимизиране на грешките при обработка на пратките и проследяването на пощенския трафик;
18.3. предоставя на Потребителите възможност за проследяване в реално време на движението на техните пратки.
V. Условия за приемо-предаване на пратки. Изисквания към параметрите на пратките
- 19. Куриерски пратки се приемат/предават съгласно договора за куриерска услуга на адрес на Потребителя или в Рецепция. Ограничения в предоставяне на услугата, наложени от компетентните органи, форсмажорни или други извънредни обстоятелства, се оповестяват на всички на сайта – www.netcourierbg.com или на засегнатия Потребител при приемане на пратката.
- 20. Куриерските пратки се приемат/предават в рамките на работното време на Доставчика, което е оповестено на видно и достъпно място във всяка Рецепция, както и на сайта на Доставчика - www.netcourierbg.com.
-
21. При приемане на пратки:
21.1. Заявки за посещение на куриер на посочен от Потребителя адрес се приемат в работното време на Доставчика и се изпълняват максимум до 1 работен ден след обработване на заявката;
21.2. Обслужването на населените места се извършва спрямо графици, които са публикувани на сайта на Доставчика - www.netcourierbg.com;
21.3. Потребителят отговаря пратката да бъде готова за предаване на куриер към момента на посещението му. Куриерът няма задължение да изчаква на адрес повече от 10 мин. Ако се наложи забавяне, Потребителят трябва да заяви куриер отново. -
22. Доставчикът определя задължителни изисквания относно формата, минималните и максимални размери и тегло на куриерските пратки:
22.1. Непалетизирани пратки: Услугите се предлагат за еднопакетни пратки с максимално реално тегло на пакет до 30 кг. или за многопакетни пратки с максимално тарифно тегло на пратката до 200 кг., с максимална дължина на пакет в пратка (най-голямата дължина) 240 см. Пратки с размери или тегло, по-големи от посочените по-горе се приемат след потвърждение от страна на Доставчика;
22.2. Палетизирани пратки: приемат се пратки за обслужване с палетна основа с максимални размери 120 х 120 см., максимална височина до 200 см. и максимално реално тегло на палет до 800 кг. или на палетна пратка до 3200 кг реално тегло. Палетни пратки с размери или тегло, по-големи от посочените по-горе се приемат след допълнително потвърждение от страна на Доставчика - 23. След приемането им, всички пратки могат да бъдат претеглени и измерени контролно в склад на Доставчика. При установена разлика с подадените от Потребителя тегло и размери, Операторът извършва служебна корекция и претарифиране, като Потребителят дължи цена за услугата, която съответства на реално установените параметри на пратката, съгласно актуалната тарифа на Доставчика.
- 24. Доставчикът приема пратки с подходяща опаковка, която не застрашава съдържанието на пратката или целостта на другите пратки. Препоръчителни указания за подходящо опаковане на пратки са на разположение на Потребителите от служители в Рецепции или на сайта на Доставчика - www.netcourierbg.com. В случай че пратката е приета за транспортиране от Доставчика, същата се счита за подходящо опакована.
-
25. Осигуряването на подходяща и надеждна опаковка и затваряне на пратката е задължение на Потребителя и е за негова сметка, независимо дали ще предпочете да закупи опаковка от Доставчика или ще ползва собствена такава.
25.1. Не се допуска обединяване на отделни пакети като единична пратка чрез прикрепване с опаковъчна лента, ако не бъдат поставени от подателя в една по-голяма и достатъчно здрава картонена опаковка;
25.2. Доставчикът не гарантира запазването на външния вид на търговската опаковка на стока, съдържаща се в куриерска пратка, ако същата не е опакована в допълнителна външна картонена опаковка - 26. Доставчикът запазва правото си да организира и изпълни по своя преценка и при условията на оперативна самостоятелност приемането, обработката, пренасочването, транспортирането и доставката на пратките, използвайки маршрути, транспортни средства, разпределителни центрове или подизпълнители, както прецени за целесъобразно и доколкото това не води до заплащане на допълнителна цена от Потребителя или до нарушаване на условията на договора между страните.
- 27. Пратката принадлежи на нейния подател докато не бъде доставена на получателя.
- 28. Пратките се доставят до адрес на получателя или до Рецепция на Доставчика, посочен от подателя. Куриерската услуга до адрес включва в цената 2 посещения до адреса на получателя.
-
29. Пратките се доставят на лицето, посочено в разписката като получател или негов пълномощник, срещу полагане на подпис върху мобилно устройство или графичен таблет:
29.1. Получателите на куриерски пратки могат да упълномощават други лица да ги получават, като изрична форма за упълномощаването не се предвижда.
29.2. Във всички случаи, в които не се изисква изрична идентификация на получателя по документ за самоличност, Доставчикътът изисква, отбелязва и съхранява името на получилото пратката лице.
29.3. При услуги, за които е договорена идентификация на получателя, респективно на неговия пълномощник, последният се идентифицира пред Оператора чрез предоставяне на документ за самоличност, или по друг подходящ начин, удостоверяващ качеството му на получател/пълномощник за съответната пратка.
29.4. Пратки, изпратени до малолетни лица се предават лично на родителите или настойниците им срещу представяне на документи, удостоверяващи това им качество.
29.5 Пратки с тегло до 20 кг могат да бъдат доставени до врата на клиент. Пратки над 20 кг се доставят до врата на клиент, но само ако е на приземен етаж. -
30. Доставчикът изпълнява куриерските услуги в следните срокове, като денят на приемане на пратката не се брои:
30.1. Доставка на непалетизирани пратки се изпълнява в срок от 1 работен ден от момента на приемане на пратката от подател.
30.2. Доставката на палетизирани пратки се изпълнява в срок от 1 работен ден от момента на приемане на пратката от подател.
30.3. Доставчикът си запазва правото да въвежда и икономични услуги с по-дълги срокове на изпълнение.
30.4. Максималната сума на Наложен платеж на пратка, която Доставчикът може да приеме е 8000 лв - в брой или електронно. Суми, събрани от предоставената допълнителна услуга „Наложен платеж“, се изплащат в първия работен ден, следващ деня на доставка на пратката, в Рецепция на Доставчика или по банкова сметка на Потребителя. - 31. В случай че получателят иска да откаже да получи пратка, той може да направи това като го заяви на Доставчика преди или по време на доставката. Доставчикътът връща пратката на подателя за негова сметка незабавно.
- 32. Когато Доставчикът не може да достави пратка поради това, че получателят отказва да я заплати, получателят отсъства или е непознат на посочения адрес, получателят е починал, адресът за доставка е неверен, непълен или несъществуващ, пратката не е потърсена от получателя след уведомление от Доставчика, както и поради други обективни причини, Доставчикът връща пратката на подателя за негова сметка. В този случай пратката се пренасочва служебно към мястото на което е подадена от подател, като последният дължи заплащане на услугата в права посока, както и връщането и.
- 33. Пренасочване на пратка към нов адрес, към друг получател или при различни параметри на услугата се извършва след разпореждане от страна на Потребителя /подател или получател/, същото се счита за заявена нова услуга и подлежи на допълнително заплащане. При пренасочването служебно се коригира разписката съобразно променените параметри на услугата.
- 34. Непотърсени или недоставени пратки при условията, посочени в т.32 от настоящите ОУ, се съхраняват от Доставчика за срок от 15 дни, след което стават собственост на Доставчика. Доставчикътът, в качеството си на собственик, има правото да унищожи пратката или да я продаде.
-
35. Унищожаването на пратки се извършва след съставяне на констативен протокол от страна на Доставчика, който съдържа основанията за унищожаването и обстоятелствата, като се предприемат следните действия:
35.1. документални пратки се нарязват ръчно или чрез специализирана машина за нарязване на хартия;
35.2. предмети, които могат да се продадат, се продават по подходящ търговски начин, като приходите след приспадане на разходите по продажбата, остават в полза на Доставчика;
35.3. предмети, непродадени по реда на т.35.2, се унищожават по подходящ начин.
VI. Ценови условия и опции за плащане
-
36. Доставчикът съставя цените за извършване на куриерските услуги в съответствие с търсенето и предлагането, като ги предоставя на Комисията за регулиране на съобщенията за сведение в срок от 10 дни преди влизането им в сила. Всички цени на предлаганите услуги се съдържат в Тарифата на Доставчика за извършване на куриерски услуги, която се обявява на Потребителите чрез:
36.1. публикация на сайта на Доставчика – www.netcourierbg.com;
36.2. поставяне на видно и достъпно място във всяка Рецепция на Доставчика - 37. За ценообразуване на всяка куриерска услуга (включително на допълнителните услуги), се прилага тарифата на Доставчика, действаща към момента на приемане на пратката. Цената за доставка на пратки може да се определи чрез електронен калкулатор, който е достъпен за Потребителите на сайта на Доставчика - www.netcourierbg.com или при запитване по телефон.
- 38. Като компонент в тарифата с цените за извършване на куриерските услуги е включена такса гориво. Такса гориво се актуализира в началото на всеки месец на база средната цената на дребно на дизеловото гориво през предходния месец. Източник - www.fuelo.net. Актуалният размер на такса гориво по услуги е оповестен и достъпен във всеки един момент на сайта - www.netcourierbg.com.
-
39. Стойността на куриерските услуги (включително допълнителните услуги) се предплаща от Потребителите, както следва:
39.1. от подател при приемане на пратката, ако е за негова сметка;
39.2. от получател при получаване на пратката, ако е за негова сметка;
39.3. от трета страна, когато това е изрично договорено - 40. Всяка пратка се измерва по нейното реално и/или обемно тегло. Обемното тегло се определя при съотношение - 1 куб. м. = 200 кг. Тарифното тегло на пратката, по която същата се таксува, е по-голямото от двете - реално и обемното тегло. Доставчикът има право да извърши контролно замерване и претарифиране на услугата, ако установи несъответствие на пратката с предварително подадените данни от Потребител при съставянето на товарителницата.
- 41. Доставчикът има право да включва в цената на куриерската услуга допълнителни такси и надбавки към основната цена, произтичащи от специфичните условия при изпълнение на услугата, като същите следва да са предварително посочени по вид и стойност в тарифата на Доставчика.
VII. Обявена стойност на пратки
- 42. При поискване от страна на заявителя на куриерската услуга, Доставчикът може да предостави допълнителна услуга „Обявена стойност“, при която Доставчикът поема задължение да обезщети Потребителя за загубена или повредена, изцяло или частично, пратка по време на изпълнението на услугата, при условията на ограничена отговорност на Доставчика до размера на обявената стойност. Обявената стойност не може да бъде по-висока от действителната стойност на съдържанието на пратката и подлежи на доказване с документи, предоставени от Потребителя по време на рекламационното производство.
- 43. При доставка на непалетизирани пратки допълнителната услуга „Обявена стойност” се предлага без ограничение в теглото на пратката. Обявената стойност на пратките не може да надвишава 5 000 лв.
- 44. Пратки, които съдържат мобилни апарати и преносими компютри, могат да се ползват от допълнителна услуга „Обявена стойност“ само в случаите, в които Потребителят разполага с идентификационните номера на мобилните телефони (imei) или фабричните номера на преносимите компютри и декларира същите пред Доставчика при изпращането им. Когато съдържанието на пратката е друга техника, Доставчикътът си запазва правото по своя преценка да иска предоставяне на фабрични или други идентификационни данни. Представител на Доставчикът следва да прегледа пратката, за да потвърди съдържанието и.
-
45. Услугата „Обявена стойност“ се предоставя само за пратки, които съдържат стоки или предмети, които са нови или в гаранция. Тази услуга не се предоставя при пратки, съдържащи:
45.1. употребявани вещи и стоки, освен тези в гаранция;
45.2. пари, кредитни карти, ценни книжа, ваучери, купони;
45.3. документи, планове, проекти, чертежи;
45.4. компютърни, аудио, видео записи и информация, софтуер;
45.5. произведения на изкуството, изделия от благородни метали и скъпоценни камъни;
45.6. всякакви превозни средства, освен велосипеди, опаковани във фабрично опаковка - 46. При допълнителната услуга „Обявена стойност“ отговорността на Доставчика за неизпълнение е ограничена до действителния размер на причинените на Потребителя преки и непосредствени материални вреди или загуби, но не повече от размера на обявената стойност на пратката. Доставчикът не покрива непреки и нематериални вреди или пропуснати ползи. За частично увредени пратки, Доставчикът може алтернативно по своя преценка да покрие разходите за отстраняването на увреждането (извършен ремонт) на базата на представена фактура или друг документ, удостоверяващ разхода.
- 47. При подаване на рекламация Потребителят следва да докаже стойността на причинените му вреди чрез представяне на фактури, митнически декларации, договори за покупко-продажба на имущество, констативен протокол на Доставчика за увреждане при доставката, снимков материал и/или други документи в зависимост от съдържанието на пратката и правата на Потребителя върху нея.
- 48. Не се изплаща обезщетение в случаите, когато неточно обявено или премълчано от Потребителя обстоятелство или друго поведение на Потребителя - подател или получател е оказало въздействие за настъпване на увреждащото събитие и/или причиняването на вредата. Не се дължи обезщетение по допълнителна услуга „Обявена стойност“, ако се установи, че пратката съдържа вещ или стока, посочена в т. 44 и т.45.1-6 и заявителят на услугата не е декларирал изрично това обстоятелство при съставянето на разписката.
VIII. Права и задължения на Потребителите
-
49. Потребителите имат право:
49.1. да получават информация по достъпен начин относно действащите ОУ, тарифата на Доставчика, изискванията относно минималните и максималните размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на пратките, работното време на Доставчика, забранените за поставяне в пратките предмети и вещества, сроковете за приемане на рекламации и размерите на обезщетенията;
49.2. да получат изпълнение на договорената услуга без отклонения от посочените в разписката и ОУ положения, а когато е сключен индивидуален договор – от условията, предвидени в него;
49.3. да правят писмени рекламации в случаи на повредени, загубени, унищожени или ограбени пратки, при неспазване сроковете на доставка и при неспазен срок за изплащане на суми по услуга „Наложен платеж“, както и при основателни рекламации да получат обезщетение в размерите, определени в ОУ на Доставчика. -
50. Потребителите имат следните права за едностранна промяна на параметрите на куриерските услуги:
50.1. Подателят е собственик на пратката до момента на връчването й на получателя, като всички разходи по изпълнение на разпорежданията за промяна на параметрите на услугата са за негова сметка, с изключение на случаите по т.50.2;
50.2. Получателят на пратка се счита упълномощен от подателя да се разпорежда за промяна на избрания от подателя офис на Доставчика или адрес на доставка, както и за промяна на времето за доставка. В този случай, ако пратката бъде доставена, разходите за промяната на параметрите на услугата са за сметка на получателя. -
51. Потребителите са задължени:
51.1. да не поставят в пратките предмети и вещества, чието пренасяне е забранено или ограничено от действащата нормативна уредба, в това число и такива по раздел Х от ОУ;
51.2. да подготвят пратката по такъв начин, че нейното съдържание, тегло, размери, форма, опаковка и вид да отговарят на изискванията на настоящите ОУ;
51.3. да предоставят пълна и вярна информация за подателя, получателя и съдържанието на пратката за целите на изпълнението на услугата;
51.4. да заплатят стойността на куриерската услуга и допълнителните услуги, при наличие на такива;
51.5. да обезщетят Доставчика за понесени от него преки и непосредствени материални вреди, които произтичат от заявени неверни или непълни данни, от непредоставени или предоставени със закъснение документи, декларации или друга информация, както и от неплатена в срок цена на услуга.
51.6. да обезщетят Доставчика за вредите, причинени от съдържанието на техните пратки, на имущество/служители на Доставчика или на други пратки. Отговорността е в размер на понесените преки и непосредствени материални вреди, а при нанесени вреди на други пратки - в размерите, в които Доставчикът отговаря пред Потребителите, чиито пратки са увредени.
51.7. да възстановят на Доставчика всяка изплатена към тях сума по допълнителна услуга „Наложен платеж“, когато получателят на пратката е направил плащането с карта, но впоследствие е оспорил транзакцията пред издателя на картата и със сумата служебно е задължена банковата сметка на Доставчика.
IX. Права и задължения на Доставчика
-
52. Доставчикът има право:
52.1. да изисква от Потребителите пратката да бъде с подходяща опаковка за транспортиране, съгласно настоящите ОУ (т.24 и т.25);
52.2. да не приема пратки, съдържащи забранени за пренасяне предмети или вещества;
52.3. да откаже да приеме пратка с неподходяща по преценка на Доставчика опаковка;
52.4. да получи обявеното в действащата тарифа или договорено в индивидуален договор възнаграждение за съответната услуга;
52.5. да получи обезщетение от Потребителите за причинени от тях или техните пратки вреди на Доставчика или на други транспортирани от него пратки;
52.6. да организира и изпълни по своя преценка и при условията на оперативна самостоятелност приемането, обработката, пренасочването, транспортирането и доставката на пратките, използвайки маршрути, транспортни средства, разпределителни центрове или подизпълнители, както прецени за целесъобразно и доколкото това не води до заплащане на допълнителна цена от Потребителя или до нарушаване на условията на договора между страните;
52.7. да доопакова и/или преопакова пратки с цел запазване на съдържанието им, да извършва контролни замервания на пратките, да извършва претарифиране при установяване на несъответствия поради невярно деклариране на данни от страна на Потребителя или поради друга причина, за която Потребителят отговаря.
52.8. да съставя служебно нова разписка за пратката при пренасочване или при промяна на параметрите на услугата от подател или получател; -
53. Доставчикът се задължава:
53.1. да предостави на всички Потребители достъп до услугата при условия на равнопоставеност;
53.2. да пази тайната на кореспонденцията по време и след извършване на услугата, както и да спазва изискванията на приложимото законодателство при обработката на личните данни на Потребителите;
53.3. да предостави на Потребителите на видно и достъпно място: ОУ на договора с Потребителите, действащата тарифа на Доставчика, информация за точките за достъп до пощенската мрежа на Доставчика, минималните и максимални размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на пратките, работното време на Доставчика, забранените за пренасяне предмети и вещества, сроковете за приемане и обработка на рекламации, размера на отговорността на Доставчика и дължимите при основателни рекламации обезщетения; 53.4. да предоставя услугите без отклонения от посочените в товарителницата и ОУ положения, а когато е сключен индивидуален договор – от условията, предвидени в него;
53.5. да обезщети Потребителите за понесени от тях вреди при условията и в размерите, съдържащи се в настоящите ОУ или в индивидуалния договор между страните;
53.6. да разглежда и взема становища по рекламации, жалби, молби и предложения от Потребителите;
X. Забранени за транспортиране стоки, предмети и вещества
-
54. Забранено е поставянето в куриерски пратки на следните предмети и вещества:
54.1. наркотични, упойващи, психотропни и отровни вещества;
54.2. оръжие, боеприпаси, пиротехнически изделия, взривни, запалителни или други опасни вещества и предмети;
54.3. противоречащи на нравствените норми предмети;
54.4. предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота и здравето на пощенските служители или на други лица или могат да замърсят или повредят други пратки и съоръжения;
54.5. религиозни материали на забранени или нерегистрирани в страната секти и организации;
54.6. движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат;
54.7. акцизни стоки и отпадъци от тютюн, чието държане, пренасяне, превозване, предлагане и продажба са забранени от Закона за акцизите и данъчните складове. - 55. В куриерските пратки, с изключение на пратките с обявена стойност, не се допуска поставянето на монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети, представляващи ценност за подателя, платина, злато, сребро, бижута, обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети.
- 56. Не се приемат куриерски пратки, които съдържат животни или нетрайни биологични вещества, включително диагностични образци, ако опаковката им не отговаря на изискванията, предвидени в нормативната уредба на Република България, и приложимите международни актове.
- 57. Не се приемат куриерски пратки, чието съдържание е предмет на специален режим и може да се държи, превозва или пренася само при изпълнение на определени изисквания на нормативната уредба на Република България, освен ако подателят не удостовери спазването на тези изисквания и не снабди Доставчика с необходимите за изпълнение на услугата документи. Забранява се поставянето във вътрешни и международни пратки на акцизни стоки с неплатен акциз.
- 58. При съмнение за поставени в куриерски пратки забранени предмети или вещества, или на такива, чието държане, превозване или пренасяне е предмет на специален режим, Доставчикът изисква от подателя съгласие за извършване на проверка чрез отваряне на пратката и преглед на съдържанието. В случай на отказ пратката не се приема.
- 59. Когато има основание да се счита, че приета куриерска пратка съдържа забранени предмети или вещества, или такива, чието държане, превозване или пренасяне е предмет на специален режим, Доставчикът има право да задържи пратката и да спре доставянето за извършване на проверка и/или ангажиране на компетентните власти.
- 60. Доставчикът не носи отговорност за загубена, унищожена, открадната или увредена пратка, в която подателят е поставил забранени предмети, посочени в настоящите ОУ или приложимото законодателство, но не ги е декларирал пред Доставчика при съставянето на товарителницата. В този случай Потребителят дължи обезщетение на Доставчика за вредите, произтичащи от нарушението, в това число и за наложени от компетентните власти санкции.
XI. Процедури за рекламации и обезщетения
-
61. Потребителите имат право на рекламации за непълно, неточно или забавено изпълнение на куриерската услуга, в това число в случаите на:
61.1. загубени, ограбени или повредени, изцяло или частично, пратки;
61.2. върнати пратки, когато липсват мотиви за недоставянето им;
61.3. неспазване сроковете за доставяне на пратки, посочени в настоящите ОУ;
61.4. неизпълнение на други параметри на куриерската услуга. - 62. Срокът за предявяване на рекламацията е 6 месеца, считано от датата на приемане на пратката.
- 63. При получаване на пратката Потребителят трябва да провери съдържанието й в присъствието на куриера или рецепционист. В случай, че при получаването се установи увреждане на съдържанието на пратката или на нейната опаковка, се създава констативен протокол в системата на Доставчика. В протокола се вписват данни относно увреждането и евентуалните причини за него, както и се прави снимков материал. Потребител удостоверява с подписа си вписаното в протокола установено увреждане.
- 64. Рекламация се подава по телефон или чрез формата за рекламации на сайта – www.netcourierbg.com. Рекламацията се счита за редовно предявена единствено, когато са заплатени всички дължими на Доставчика суми за предоставени услуги без отлагане или прихващане.
- 65. Операторът проучва рекламацията и в срок един месец уведомява писмено рекламанта за резултата.
-
66. По предявена от Потребител основателна рекламация за загубена, ограбена или повредена изцяло или частично пратка, Доставчикът дължи обезщетение в следните размери:
66.1. за непалетизирана пратка без допълнителна услуга „Обявена стойност“ - обезщетението е в размера на действителната стойност на вредата, но не повече от 25 лв.;
66.2. за палетизирана пратки без допълнителна услуга „Обявена стойност“ - обезщетението е в размера на действителната стойност на вредата, но не повече от 250 лв.;
66.3. за пратка с допълнителна услуга „Обявена стойност“ - обезщетението е в размера на действителната стойност на вредата, но не повече от обявената стойност на пратката.
66.4. за пратка, непосочена в т.66.1 до 66.4 вкл., - обезщетението е в размера на действителната стойност на вредата, но не повече от 25 лв. - 67. По предявена от Потребител основателна рекламация за неоснователно върната пратка, когато липсва мотив за недоставянето, Доставчикът връща платената цена за неизвършената куриерска услуга.
- 68. По предявена от Потребител основателна рекламация за забавено изплащане на суми, събрани от Доставчика по допълнителна услуга „Наложен платеж“, същият дължи обезщетение в размер на 10% от цената на допълнителната услуга „Наложен платеж“ за всеки ден забава, но не повече от 50% от същата.
-
69. По предявена от Потребител основателна рекламация за забавена доставка на пратка, Доставчикът дължи обезщетение в следните размери:
69.1. за непалетизирана пратка - обезщетението е в размер на 10% от цената на куриерската услуга за всеки ден забава, но не повече от 50% от същата;
69.2. за палетизирана пратка - обезщетението е в размер на 10% от цената на куриерската услуга за всеки ден забава, но не повече от 30% от същата;
69.3. за пратка, непосочена в т.69.1 до 69.3 вкл. - обезщетението е в размер 1 лв. за всеки ден забава, но не повече от 10 лв. - 70. Размерът на вредата при загубена, ограбена, унищожена или повредена, изцяло или частично, пратка, се доказва от Потребителя с фактури, митнически декларации, документи за собственост или други подходящи писмени доказателства, които удостоверяват действителното съдържание на пратката, неговата стойност и настъпилото увреждане.
- 71. Доставчикът възстановява на Потребителя платена цена на услугата само в случаите, когато услугата не е предоставена изцяло по причина, за която Доставчикът отговаря.
- 72. Доставчикът не носи отговорност за забавена доставка на пратка, за която е констатирана пълна загуба, унищожаване, увреждане или ограбване (тотална щета). В този случай отговорността на Доставчика е по реда на т.66 от настоящите ОУ.
- 73. Доставчикът не носи отговорност за претърпени от Потребителите непреки или нематериални вреди, както и за пропуснати ползи, произтичащи от неизпълнение, непълно, неточно или забавено изпълнение на куриерската услуга. Отговорността на Доставчика за вреди, произтичащи от неизпълнение, непълно, неточно или забавено изпълнение на договора за куриерска услуга, е ограничена до размерите, посочени в т.66 до т.69 от настоящите ОУ.
-
74. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение, както и за забавено, непълно или неточно изпълнение на услугата, когато:
74.1. то се дължи на непреодолима сила, в това число, но не само, на природни явления, стачки, бунтове, противоепидемични или други ограничителни мерки, наложени от компетентни власти и други. Доставчикът ще положи добросъвестни усилия за ограничаване на неизпълнението и за минимизиране на вредите.
74.2. то се дължи на непредвидени обстоятелства, възникнали при осъществяване на транспорт (напр. задържане на пратката за проверка на съдържанието, поради нарушения на приложимото законодателство, за заплащане на други налози и други). В този случай срокът за доставка се удължава автоматично с броя дни, за които пратката е била задържана от компетентните власти.
74.3. повреждането или унищожаването на пратки е настъпило по вина на подателя или произтича от естеството на съдържанието на пратката.
74.4. пратката съдържа забранени предмети или вещества и по тази причина е била конфискувана или унищожена от компетентните органи (включително в други държави, през които пратката се пренася) по установения ред.
74.5. поради непълен или погрешен адрес или телефон за контакт, пратката не е доставена на получателя или е доставена на друго лице;
74.6. когато не е предявена писмена рекламация в срока по т. 62 от настоящите ОУ - 75. Без да се дерогира правото на Потребителя да предяви рекламация в срока по т.62 от настоящите ОУ, Доставчикът не носи отговорност за увреждане на пратката, когато получателят е упражнил правото си да отвори или да тества пратката преди нейното приемане по съответните допълнителни услуги и след прегледа я е приел без забележки.
- 76. Срокът за изплащане на обезщетение по предявена от Потребител основателна рекламация е 20 работни дни след като Доставчикът уведоми рекламанта за решението си по рекламацията и последният посочи своя банкова сметка или офис, в който да получи обезщетението.
XII. Решаване на спорове
- 77. Възникнали спорове между Потребителя и Доставчика се решават в дух на добро партньорско сътрудничество, чрез преговори и споразумения. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да подаде жалба пред Комисията за регулиране на съобщенията и/или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.
Общи условия - пощенски парични преводи
Новатио ООД – индивидуална лицензия № 3-042/13.10.2022 г.
I. Общи положения
- 1. Настоящите Общи условия (ОУ) уреждат реда за предоставяне на услугата Пощенски паричен превод от Новатио ООД (Доставчик) и определят правата, задълженията и отговорностите на страните по договора.
- 2. Пощенски паричен превод (ППП) по смисъла на тези ОУ е услуга, при която в представителство (Рецепция) на Доставчика подател предава парична сума в брой и нарежда тази сума да бъде изплатена в брой на получател.
- 3. Клиент на услугата (Потребител) може да бъде всяко физическо или юридическо лице, навършило пълнолетие, притежаващо български документ за самоличност.
-
4. Потребителите могат да се запознаят с настоящите ОУ:
4.1. на сайта на Доставчика на адрес www.netcourierbg.com;
4.2. във всяка рецепция на Доставчика на видно и достъпно място - 5. Съгласно Закона за мерките срещу изпиране на пари и Закона за мерките срещу финансиране на тероризма, при изпълнение на услугата ППП, Доставчика е длъжен да идентифицира потребителите на услугата.
- 6. Страните са свободни да уговарят различни условия за предоставяне на ППП. За тази цел се сключва индивидуално споразумение. Настоящите ОУ са неразделна част от съдържанието на това споразумение, но при противоречие между ОУ и клаузите на споразумението с предимство се ползват последните.
- 7. За неуредените в тези ОУ случаи се прилага законодателството на Република България и в частност Законът за пощенските услуги (ЗПУ).
II. Обхват, характеристика на услугите и условия за достъп
-
8. Услугата ППП се предоставя от Доставчика на територията на Република България.
9. Доставчикът предоставя на клиентите два вида Пощенски паричен превод: основна услуга ППП и услуга Наложен платеж с ППП - 10. Договорът за извършване на услугата ППП се състои от тези ОУ и разписка за ППП. Разписката e документ указващ всички данни на подател, получател и самата услуга. Разписката се подписва електронно на таблет. Копие се съхранява в електронната система на Доставчика, а разпечатани екземпляри се предават на подател и получател за удостоверяване на сключения договор.
- 11. Договорът се счита за сключен, когато Доставчика приеме ППП и заплатената цена на услугата от подател. Доставчика удостоверява приемането на сумата от подател като му връчи разпечатан екземпляр от разписката за получен ППП.
- 12. Данните, които се съдържат в разписката за ППП, се обявяват от подателя - заявител на услугата (Потребител). Данните, необходими за изпълнение на услугата са: имената на подателя и получателя на ППП, ЕГН на подател и получател, телефонен номер на подател и получател, имейл на подател и получател (опционално), дата за изплащане на ППП, Рецепция за изплащане на ППП. В изпълнение на чл.20, ал.1, т.11, б. „в“ от ЗПУ, Операторът изисква, обработва и съхранява в законоустановените срокове идентификационни данни на получателите на суми, изплатени по услуга ППП (три имена и ЕГН или ЛНЧ за физическите лица, съответно наименование и ЕИК за юридическите лица), както и идентификационни данни на тяхно упълномощено лице.
-
13. Към момента на предаване на ППП се счита, че заявителят на услугата:
13.1. потвърждава верността на обявените в разписката данни;
13.2. потвърждава заявената от него услуга и приема условията за плащане;
13.3. предоставя лични данни и дава съгласие за обработването им, спрямо законоустановените задължения на Доставчика;
13.4. носи отговорност при обявяване на неверни или непълни данни;
13.5. потвърждава, че е запознат с ОУ и те са част от договора за ППП -
14. Договорът се счита за изпълнен:
14.1. с изплащането на ППП на получателя;
14.2. с връщането на неполучен ППП на подателя;
14.3. със заприходяването на непотърсени ППП при условията и по реда на настоящите ОУ - 15. Доставчикът подсигурява равнопоставен достъп на всички Потребители до Рецепциите си за ползване на услугата ППП.
- 16. При сключването и изпълнението на договора за ППП, Доставчикът прилага Политика за защита на личните данни, с която Потребителите могат да се запознаят във всяка Рецепция на Доставчика, поставена на видно и достъпно място, както и на сайта www.netcourierbg.com.
- 17. С цел гарантиране качеството на предлаганата услуга, телефонните разговори, провеждани между Доставчика и Потребителите, могат да се записват, а в Рецепциите може да се извършва видеонаблюдение.
-
18. Доставчикът гарантира опазване на тайната на кореспонденцията с Потребителите и изискванията за пощенска сигурност, като:
18.1. няма право да присвоява суми от ППП;
18.2. няма право да предоставя информация за ППП, освен на подателя и получателя или на упълномощени от тях лица, както и по разпореждане на компетентните органи по установения в закона ред;
18.3. предприема всички разумни мерки и действия за охрана и опазване на паричните средства и съдейства на компетентните органи за разкриване на нарушения и престъпления
III. Срокове и условия за приемане/изплащане на ППП
- 19. ППП се приема от подателя в брой в Рецепция на Доставчика.
- 20. ППП се изплаща на получателя в брой в посочена от подателя Рецепция на Доставчика.
-
21. Доставчикът изплаща ППП на получателя в следните срокове:
21.1. за град София – в дата посочена от подателя, но не по-рано от следващ работен ден
21.2. за страната - в дата посочена от подателя, но не по-рано от следващ работен ден - 22. ППП се приемат/изплащат в рамките на работното време на съответната Рецепцията на Доставчика, което е изписано на видно и достъпно място, както и на сайта на адрес – www.netcourierbg.com
- 23. ППП се изплаща в брой на получател, срещу представен документ за самоличност и собственоръчно поставен подпис.
- 24. При отказ на получател да получи ППП, това се отбелязва в системата на Доставчика и се потвърждава от получателя с подпис.
- 25. Пренасочване на ППП за изплащане към друг адрес или офис се извършва след разпореждане от страна на Потребителя /подател или получател/, същото се счита за заявена нова услуга и подлежи на отделно заплащане.
- 26. ППП, които не е потърсен от получателя в 30 дневен срок от датата на приемането му, се връща към подателя.
- 27. Неизплатен ППП, който не може да бъде върнат на подателя поради отказ или невъзможност за откриване, се съхранява в срок от три години, след което остава в полза на Доставчика.
IV. Цени и опции за плащане
-
28. Доставчикът ценообразува услугата ППП в съответствие с търсенето и предлагането, като предоставя цените на Комисията за регулиране на съобщенията за сведение в срок от 10 дни преди влизането им в сила. Цената е посочена в настоящата тарифа (Тарифа) на Новатио ООД /Нет куриер/, която се обявява на Потребителите на:
28.1. сайта на Доставчика – www.netcourierbg.com;
28.2. видно и достъпно място във всяка Рецепция на Доставчика. - 29. Доставчика може да договаря с Потребители заплащането на услугите да се извършва при индивидуални условия и цени.
V. Права и задължения на Доставчика и Потребителите
-
30. Доставчикът се задължава:
30.1. да предоставя на Потребителите на видно и достъпно място: настоящите ОУ, действащата Тарифа на Доставчика, информация за точките за достъп до пощенската мрежа на Доставчика, работното време на точките за достъп на Доставчика, сроковете за приемане и обработка на рекламации;
30.2. да изпълнява заявената от Потребителя услуга точно, качествено и в срок, спрямо договорените условия;
30.3. да спазва всички изисквания на Закона за мерките срещу изпиране на пари и Закона за мерките срещу финансиране на тероризма, касаещи тази дейност;
30.4. да пази тайната на кореспонденцията по време и след извършване на услугата, както и да спазва изискванията на приложимото законодателство при обработката на личните данни на Потребителите;
30.5. да обезщети Потребителите за понесени от тях вреди при условията и в размерите, съдържащи се в настоящите Общи Условия или в индивидуалния договор между страните;
30.6. да разглежда и взема становища по рекламации, жалби, молби и предложения от Потребителите -
31. Доставчикът има право:
31.1. да организира и изпълни всички дейности по приемане, обработка и изплащане на ППП, както намери за оптимално или целесъобразно.
31.2. да получи обявеното в действащата Тарифа или договорено в индивидуален договор възнаграждение за съответната услуга
32. Потребителите на услугата ППП имат право:
32.1. да получават информация относно актуалните ОУ, Тарифата на Доставчика, работното време на Рецепциите му, сроковете за приемане на рекламации и размерите на обещетенията;
32.2. да получат изпълнение на договорената услуга без отклонения спрямо настоящите ОУ
32.3. да отправят писмени рекламации в случаи на неспазване на условията в настоящите ОУ, а при основателни рекламации - да получат обезщетение в размерите, определени в тези ОУ на Доставчика - 33. Потребителите се задължават да декларират, гарантират и спазват приложимите норми за борба с корупцията/подкупите и в нарушение на приложимото законодателство да не дават, предлагат, или обещават подарък в пари или друга облага, за да получат или запазят бизнес, да насочат бизнес към някое лице или да получат каквото и да е несправедливо предимство.
VI. Процедури за рекламации и обезщетения
- 34. Потребителите имат право на рекламации за непълно, неточно или забавено изпълнение на услугата ППП, в това число в случаите на забавено изплащане, неизплатени или неправилно изплатени суми.
- 35. Срокът за предявяване на рекламацията е 6 месеца, считано от датата на приемане на ППП.
- 36. Рекламация се подава по телефон или чрез формата за рекламации на сайта на Доставчика – www.netcourierbg.com.
- 37. Рекламацията се счита за редовно предявена единствено тогава, когато са заплатени всички дължими на Доставчика суми за предоставената услуга без отлагане или прихващане.
- 38. Доставчикът разглежда рекламацията и в срок до 1 месец уведомява писмено рекламанта за резултата.
- 39. По предявена от Потребител основателна рекламация за неизплатен на получател и невърнат на подател ППП в срока за съхранение, както и при изплащане на сумата на неупълномощено лице по причина, отговорност на Доставчика, същият дължи възстановяване на сумата от ППП, както и обезщетение в размер на стойността на услугата.
- 40. По предявена от Потребител основателна рекламация за забавено изплащане на ППП, Доставчикът дължи обезщетение в размер на 10% от стойността на услугата ППП за всеки ден забава, но не повече от 50% от общата и стойност.
- 41. По предявена основателна рекламация за друго неизпълнение на услугата, непосочено в т. 38 или т. 39, Доставчикът дължи обезщетение в размер на вредата, но не повече от 100% от стойността на услуга ППП.
- 42. Доставчикът възстановява на Потребителя платена цена на услугата само в случаите, когато услугата не е предоставена изцяло по причина, отговорност на Доставчика.
- 43. Доставчикът не носи отговорност за претърпени от Потребителите непреки или нематериални вреди, както и за пропуснати ползи, произтичащи от неизпълнение, непълно, неточно или забавено изпълнение на услугата.
-
44. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение, както и за забавено, непълно или неточно изпълнение на услугата, когато:
44.1. то се дължи на непреодолима сила, в това число, но не само, на природни явления, стачки, бунтове, противоепидемични или други ограничителни мерки, наложени от компетентни власти и др. Доставчикът ще положи добросъвестни усилия за ограничаване на неизпълнението и за минимизиране на вредите;
44.2. то се дължи на непредвидени обстоятелства (напр. по разпореждане от компетентен орган по предвидения в закона ред). В този случай срокът за изпълнение се удължава автоматично с броя дни, за които изплащането на сумата е било спряно от компетентните власти;
44.3. поради непълен или погрешен адрес или телефон за контакт ППП е изплатен със забава, не е изплатен на получателя и е върнат към подателя или е изплатен на друго лице;
44.4. когато не е предявена писмена рекламация в срока по т. 34 от настоящите ОУ. - 45. Срокът за изплащане на обезщетение по предявена от Потребител основателна рекламация е 15 работни дни след като Доставчикът уведоми рекламанта за решението си по рекламацията и последният посочи своя банкова сметка или Рецепция, където да получи обезщетението.
VII. Решаване на спорове
- 46. Спорове между Потребителя и Доставчика се решават в дух на добро партньорско сътрудничество, посредством преговори и споразумения. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да подаде жалба пред Комисията за регулиране на съобщенията и/или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.